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FAQ

Comment reçoit-on les programmes ?

Une fois votre commande validée vous recevrez un email de confirmation de commande, vous pourrez ensuite retrouver le programme directement via l’espace Mon compte – Mes achats – Voir – Accéder au programme.

Certains programmes au format PDF seront directement téléchargeables sur votre ordinateur, et/ou imprimables selon vos envies.

Patientez 5 minutes et pensez à vérifier vos spams / messages indésirables

Puis-je échanger ou me faire rembourser mon achat ?

Concernant les programmes en ligne, aucun remboursement ou échange n’est possible car le format ne me permet pas de récupérer le produit. Merci de faire attention d’avoir les bons produits dans votre panier, avant de valider votre achat.

Pour les articles vestimentaires, veuillez contacter le service client via le formulaire disponible dans l’onglet contact, en précisant votre numéro de facture, et votre souhait d’être remboursé.

Le délai de retour est de 14 jours, il commence à partir du jour de livraison de votre colis. Le jour d’enregistrement du retour est également à prendre en compte. Les frais de retour sont à votre charge et seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Les retours ne seront acceptés que si le vêtement a été essayé avec des sous-vêtements et qu’il est rendu propre (sans avoir été lavé) et sans aucune déchirure. Ne retirez aucune étiquette (étiquette de lavage etc.).

Dès que votre renvoi arrivera chez moi et qu’il aura passé le contrôle de qualité, j’effectuerai votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Il faut compter un délai supplémentaire de 4 à 6 jours ouvrés pour que le remboursement soit visible sur votre relevé bancaire.

Je suis débutant(e), puis-je faire ces programmes ?

Ces programmes sont conçus pour convenir au plus grand nombre, en s’adaptant à votre niveau et à vos envies. Chaque mouvement est détaillé afin de vous permettre de le réaliser au mieux, et de façon optimale. Des simplifications d’exercices sont possibles si ces derniers vous paraissent trop difficiles.

Si vous avez la moindre pathologie, rapprochez-vous d’un professionnel en amont.

Je suis un homme, puis-je faire ces programmes ?

Ces programmes sont aussi bien adaptés aux femmes qu’aux hommes. Veillez simplement à adapter la difficulté des séances si celles-ci vous paraissent trop simples, en prenant des haltères plus lourdes, ou des élastiques plus résistants, par exemple.

A-t-on besoin de matériel pour réaliser les programmes ?

Les programmes peuvent être réalisés avec ou sans matériel, ou encore avec ce que vous avez sous la main : paquets de riz, bouteilles d’eau, etc…
Cependant, si vous souhaitez vous équiper : un tapis de sol, des paires d’haltères (de 1 à 5kg au choix), des lestes de chevilles (0,5 à 2kg) et des élastiques vous seront utiles.

Certains programmes peuvent aussi être réalisés en salle de sport, veillez à bien lire la description détaillée de chaque fiche produit.

Achetons nous les programmes qu’une seule fois ou s’agit-il d’un abonnement ?

Le paiement des programmes se fait qu’une seule et unique fois, vous en avez ensuite l’entière disposition, aussi longtemps que les programmes resteront disponibles sur le site internet.

Comment reçoit-on les vêtements ?

Une fois votre commande validée vous recevrez un email de confirmation de commande, la commande sera ensuite traité au plus vite.
Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables une fois le colis expédié. Tenez compte du fait que je suis seule pour préparer et envoyer vos commandes, le délai peut donc être allongé de quelques jours selon l’affluence des commandes. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi disponible dans votre mail de confirmation.
Pour toutes commandes passées à l’occasion de Noël pour un cadeau, les livraisons seront assurées avant le 24 décembre si la commande a été passé avant le 13 décembre. Une fois cette date dépassée, je ne pourrai pas certifier de la bonne réception du colis avant Noël.

Je ne souhaite pas perdre de poids, uniquement me muscler, ces programmes peuvent-il me convenir ?

Chaque programme a sa propre spécificité, veillez à bien lire la description détaillée de chaque fiche produit pour trouver celui qui convient le mieux à vos objectifs.

Je n’arrive pas à faire les séances entières, comment faire ?

Afin d’avoir un résultat optimal, vous devez effectuer la séance comme indiquée, dans son entièreté. Si vous avez des difficultés prenez votre temps, réalisez les exercices plus lentement, ou choisissez des options plus simples (sans haltères, pompes ou gainage sur les genoux, etc…) afin de réussir à effectuer l’intégralité des séances.

Quel est le meilleur moment dans la journée pour s’entrainer ?

Le meilleur moment est celui qui vous convient le mieux. Pas d’horaires préférentielles, écoutez votre corps, et votre planning !

Puis-je faire ma séance à jeun ?

Je conseille toujours de manger avant de faire un effort pour prendre des forces. Cependant, veillez à bien avoir digéré avant de commencer une séance.

Mais là encore, le plus important est d’écouter votre corps.

Je viens d’accoucher puis je faire le programme ?

Une jeune maman devra avoir terminé la rééducation du périnée et avoir eu l’accord de sa sage femme ou gynécologue pour reprendre le sport. Une fois l’accord donné n’oubliez pas de bien contracter votre périnée comme vous l’aurez appris lors de vos séances.
Si vous avez d’autres questions, je me tiens à votre disposition par mail via la page « contact », ou directement sur Instagram @undertake.officiel